Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, visando que seja garantida uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória, a Mesa Chic Decor criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Da troca de um produto adquirido:

Do prazo O prazo para solicitar a troca do produto depende das circunstâncias apresentadas no ato da compra pelo CLIENTE.

Caso o produto apresente alguma avaria (quebra ou defeito), o CLIENTE tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para iniciar os trâmites de troca.

Do procedimento O procedimento deve iniciar com um contato com os canais de vendas da EMPRESA, através do setor de pós-venda, pelo e-mail atendimento@mesachicdecor.com.br, para sinalização da situação - Troca de produto -, do motivo, do número do pedido e do CPF do responsável pela compra.

Em até sete dias úteis, a Mesa Chic Decor enviará um posicionamento diante da solicitação. Se as partes estiverem de acordo, emitirá um código para postagem e orientações de envio da peça.

Importante: O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiquetas (quando couber) e nota fiscal.

Produtos devolvidos sem a negociação prévia e a comunicação de Troca ou Devolução, serão recusados no recebimento na Mesa Chic Decor.

Produtos feitos à mão serão analisados pela equipe de artesãos e responsáveis pela produção, já que a manufatura apresenta detalhes que não são considerados defeitos e/ou avarias. Um parecer será emitido logo após a análise, possibilitando ou não a continuidade do trâmite de troca. Valores referentes ao frete não sofrem procedimento de reembolso.

Da desistência de um produto:

Do prazo Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência, cancelamento e devolução do produto é de até 07 (sete) dias úteis, a partir da data de recebimento do mesmo, desde que sejam obedecidos os procedimentos contidos na Política de Troca e Devolução da Mesa Chic Decor. O prazo da mesa Chic Decor para análise e resposta do trâmite é de até 30 (trinta) dias, contados do recebimento do produto.

Do procedimento O procedimento deve iniciar com um contato com o setor de pós-venda da Mesa Chic Decor, pelo e-mail atendimento@mesachicdecor.com.br, para sinalização da situação - Desistência de produto -, do motivo, do número do pedido e do CPF do responsável pela compra. Em até 07 (sete) dias úteis, a Mesa Chic Decor enviará um posicionamento diante da solicitação. Se as partes estiverem de acordo, será emitido um código para postagem e orientações para devolução da peça.

Importante: O produto deverá ser devolvido em embalagem original, sem indícios de uso ou avaria, com etiquetas (quando couber) e nota fiscal, contendo no verso, o motivo da devolução.

Quanto o produto chega à Mesa Chic Decor, o setor de controle de qualidade realiza uma análise da situação do mesmo. Caso o produto enviado esteja em perfeito estado, a Mesa Chic Decor estabelece novo contato com o cliente sinalizando as possibilidades de trâmites para o ato contínuo do procedimento, a saber: reembolso, substituição de peça ou crédito no site. Caso o produto enviado esteja avariado ou apresente indícios de uso, a devolução não será aceita, o cliente será comunicado por e-mail e o produto será reenviado ao endereço de origem, reservando à Mesa Chic Decor, o direito de cobrar ou não o frete referente ao reenvio. Valores referentes ao frete não sofrem procedimento de reembolso.